1. Produtos personalizados

A Barca3D especializa-se em produtos personalizados e feitos sob encomenda. Por esta razão, aplicam-se condições especiais:

No entanto, garantimos sempre a qualidade do nosso trabalho. Se o produto apresentar defeito de fabrico ou não corresponder à aprovação enviada, resolveremos a situação sem custos adicionais.

2. Direito de arrependimento

Para produtos não personalizados disponíveis na nossa loja, tens direito a devolver no prazo de 14 dias após receção, sem necessidade de justificação.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original
• O prazo conta a partir do dia em que recebes a encomenda
• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito
• O reembolso é processado em até 14 dias após receção do produto devolvido

3. Produtos com defeito ou erro

Se receberes um produto com defeito de fabrico ou diferente do aprovado, tens direito a:

• Substituição gratuita por um produto idêntico sem defeitos
• Reembolso total caso a substituição não seja possível
• Desconto numa futura encomenda, a combinar connosco

Para reclamar, tens 30 dias após receção do produto para nos contactar com fotos do defeito.

4. Como solicitar uma devolução

5. Cancelamento de encomenda

• Antes de aprovação da prova: cancelamento gratuito e reembolso total
• Após aprovação da prova: não é possível cancelar pois a produção já iniciou
• Encomendas em produção: sem direito a cancelamento ou reembolso

6. Prazos de reembolso

Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis
• PayPal: 3 a 5 dias úteis
• MB Way: 1 a 3 dias úteis
• Transferência bancária: 3 a 5 dias úteis

7. Proteção do consumidor

Em caso de litígio, podes recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de conflitos:

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR)